En esta página te explicaremos cómo funciona la Garantía de las compras de Buygom.com. En términos sencillos, y sin usar la letra pequeña o términos de abogados, te explicaremos en qué casos aplica y cómo solicitarla.
La Garantía Buygom.com
Para iniciar, te contamos que
TODOS los productos que vendemos en
Buygom.com cuentan con garantía en varios niveles. No vendemos productos sin respaldo y todos los productos que encontrarás en nuestro portal han sido
seleccionados cuidadosamente. Preferimos tener
calidad que
cantidad y conocemos cada uno de los productos que comercializamos.
Algunas de las marcas que manejamos pueden ser desconocidas para ti. Sin embargo, para que sean parte del catálogo Buygom.com, pasaron por un exigente proceso de selección. Incluso, algunos productos incluyen un manual y/o guía adicional, donde en un español claro y sin términos técnicos, te mostramos cómo usarlos y sacarles el máximo provecho.
Cada producto tiene un tiempo de garantía diferente. Esto depende de factores como la categoría del producto, la garantía directa que nos da el fabricante y otros. Eso sí, volvemos a resaltar que los productos de nuestro portal han sido probados para que fallen lo menos posible. Ojalá los productos fueran perfectos, pero sabemos que no es así, incluso las mejores marcas presentan fallas en algunos casos. Y queremos que tu producto no falle, pues tanto para ti como cliente, como para nosotros como empresa, es un dolor de cabeza que esto suceda. Por eso no vendemos cualquier cosa y solo comercializamos productos que hemos probado.
En la página de cada producto, tanto al inicio de la información del producto bajo el título GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO, así como bajo la pestaña + Información, encontrarás el tiempo de garantía de ese producto en particular. Este tiempo empieza a contar desde el día que tu producto es entregado en tu domicilio.
¿Cómo solicitar la Garantía?
Aunque esperamos que
no tengas que usar la Garantía, sabemos que, en ocasiones, hasta los mejores productos
pueden fallar. Por eso dentro de tu periodo de garantía,
puedes contactarnos para
solucionar esos problemas técnicos. De forma general, este es el procedimiento para solicitar Garantía en
Buygom.com.
- Si el producto presenta cualquier tipo de falla, te solicitamos que por favor nos contactes en el menor tiempo posible.
- Por favor descríbenos en detalle lo que está sucediendo. Por ejemplo, si es un producto de tecnología, cuéntanos lo que te pasa, si es siempre o solo en ciertos casos y si has logrado solucionar ese problema en algún momento.
- Un miembro del Equipo de Buygom.com analizará el caso y te dará respuesta. La respuesta puede ser con solución inmediata, en unas horas y en casos extremos, en unos días. En caso de no tener una solución inmediata, te pediremos tiempo para analizar la situación y te diremos qué día nos contactaremos contigo. El día de reporte de la falla se toma para la incidencia, es decir, que, si reportas la falla faltando un día para finalizar la garantía, no importa el tiempo de respuesta o de solución de Buygom.com, pues tu producto todavía estaría en garantía.
- Dependiendo del caso, te pediremos que realices algunas configuraciones o cambios para ver si esto soluciona el problema. En otros casos, te pediremos que nos envíes de regreso el producto o lo lleves a un centro de servicio cercano a tu ubicación.
- Si nos envías el producto o se lleva a un centro de servicio, se valida el daño. La Garantía no cubre mala operación por parte del usuario, incluyendo cosas como apertura de este, golpes, que el producto se haya mojado, cambio de componentes, cortes al producto o rayaduras que afecten la operación; en la siguiente sección encontrarás los casos en lo que no aplica la garantía. Si este fuera el caso, te explicaremos lo hallado y el procedimiento a seguir. Si la garantía no aplica, igual estaremos pendiente de atenderte en nuestros canales de servicio.
- En caso de que el producto cumpla los requisitos para la garantía, validaremos si existe la opción de reparación, que en este caso lo cubriríamos nosotros. Una vez reparado, te lo volvemos a enviar o te informamos para que lo recojas en el centro de servicio. El tiempo de reparación depende del producto y la categoría, que puede ir desde un día a varias semanas. Te estaremos informando sobre la evolución la reparación.
- Si la unidad no tiene reparación, pero lo cubre la garantía, te daremos varias opciones. La primera es darte una nueva unidad, dónde nosotros cubrimos los costos. La segunda opción es la devolución del dinero, incluyendo el costo de envío original. Es tu decisión y agilizaremos esto para que tengas tu nuevo producto contigo en poco tiempo o tu dinero en tu cuenta bancaria.
- En caso de que te cambiamos el producto por una nueva unidad, el tiempo de la garantía inicia nuevamente, desde el día en el que se te entrega la nueva unidad.
Si cualquier producto ingresa por garantía a servicio técnico por el mismo problema después de recibir servicio técnico, es decir, por una segunda oportunidad, será revisado como lo indica el numeral 5. Si sigue cumpliendo las condiciones para hacer efectiva la garantía y en efecto el problema es exactamente el mismo, no volverá a ingresar a reparación. ¡No queremos que sigas perdiendo el tiempo! En este caso te damos las opciones de cambiártelo por una unidad nueva o la devolución de tu dinero, según lo explicado en el numeral 7.
Sin embargo, si ingresa nuevamente a garantía y el daño es diferente al de la revisión original, procederemos a repararlo. Pero si nuestro equipo técnico detecta que el producto continuará presentando fallas en otros aspectos, también te la cambiaremos o devolveremos tu dinero, como indicamos en el numeral 7.
¿Cuándo no Aplica la Garantía?
Siempre y cuando hagas buen uso de tu producto, es poco probable que la garantía no aplique. Aquí te contamos las razones de cuando la garantía no aplicaría:
- Cuando el tiempo de garantía ha llegado a su fin
- Cuando el producto es diferente al que se vendió al cliente
- Si la unidad es abierta o se presenta servicio técnico por alguien diferente a Buygom.com o un centro de servicio previamente autorizado (por favor comunícate con nosotros para decirte dónde te pueden atender).
- Mala operación por parte del usuario.
- Para productos de tecnología o electrónicos, que hayan sido mojados y/o sumergidos en agua y el producto no permitía esto.
- Golpes que afectan la operación del producto.
- Rayones que afectan la operación del producto.
- Cuando los componentes del producto han sido modificados.
- Cuando el producto ha sido cortado, modificado o alterado de alguna forma física.
- En Tecnología y Electrónicos, cuando el producto ha sido modificado por software diferente al del proveedor (incluyendo instalación de sistemas operativos no oficiales, mods, aperturas, etc.)
- En Tecnología y Electrónico, al cargar el producto con un cargador diferente al incluido o uno no homologado para el producto.
¿Y después de finalizada la Garantía?
Si la garantía de tu producto ha finalizado, igual te invitamos a que nos contactes, ya que tu compra cuenta con Servicio al Cliente Ilimitado. Aunque no podremos dar servicio técnico a tu producto gratuito, podemos apoyarte a encontrar un centro de servicio que te pueda ayudar. En muchos casos, una simple modificación en en la configuración de tu producto, guiada por nuestro equipo de Servicio al Cliente, puede ser todo lo que requieres.
Recuerda que al comprar con Buygom.com cuentas con Servicio al Cliente Ilimitado. Conoce más sobre esta opción aquí.
¿Cuál es la Garantía para Devoluciones?
Todos los productos que comercializamos en
Buygom.com cuentan con
30 días para ser devueltos. Estos
30 días son calendario e inician desde que el
producto llega a la puerta de tu domicilio. Si cambiaste de idea, puedes devolver el producto, siempre y cuando esté en su
empaque original,
sin daños (empaque y productos) y no haya
sido usado. Si cumple todos los requisitos,
devolveremos tu dinero, menos del costo del flete de envío, seguro de envío y costos de embalaje. Una vez lo recibamos en
nuestra oficina, lo
revisaremos y si cumple las condiciones, te devolveremos en
pocos días tu
dinero a tu
cuenta bancaria. Si lo deseas, podemos dar un crédito para una compra en
Buygom.com, pero haremos lo que
tú desees y sea lo
más fácil para ti.
¿Qué pasa si el producto llega averiado?
En este caso extraño, aplica la misma garantía. Si es del caso, te lo cambiaremos por una unidad nueva o devolveremos la totalidad del dinero. Por favor contáctanos para asesorarte.
¿Y si el producto se extravía en el transporte?
Este también es un caso remoto, pero en el cual con gusto te acompañaremos. Cuando un producto se extravía, usualmente presenta una demora no justificada en los tiempos de entrega. Todos los productos que enviamos cuentan con guía de rastreo que nos permite saber que sucedió con los mismos. Si el producto no cumple su fecha de entrega programada, nuestro sistema se enterará y alertará a nuestro equipo. Proactivamente hablaremos con la empresa de logística para investigar lo sucedido. Si después de un par de días la empresa de logística sigue sin dar respuesta ni realizar la entrega, te enviaremos una nueva unidad y reportaremos como extraviado el producto original, para que la empresa de logística aplique el seguro del envío.
En este caso nuestra prioridad es que el producto te llegue en el menor tiempo posible. Sabemos que no siempre es sencillo comunicarse con las empresas de logística. Por eso si algo sucede, por favor contáctanos cuanto antes y nosotros hablaremos con estar empresas directamente y siempre te responderemos con una solución.
¿Si me llega un producto diferente al adquirido?
Nosotros usamos un
sistema triple para el control de los envíos:
primero automatizado,
segundo intervención humana y
tercero una nueva revisión por un robot. Buscamos que la posibilidad de enviarte un producto que no corresponda al que adquiriste sea cero. Por ejemplo, en la intervención humana, un miembro del Equipo de
Buygom.com ve una
foto real del producto y su caja en alta calidad, para comprobar que si sea el producto que has adquirido.
Como preferimos manejar pocos productos de alta calidad en lugar de muchos productos, somos muy cuidadosos con las imágenes y textos que incluimos y que sirven para que hagas tu compra. Con esto reducimos otro nivel de error, en el cual podrías adquirir un producto cuyo código de barras es diferente y los sistemas automatizados se pueden confundir. Esto lo hemos visto en otros portales de e-commerce, y no queremos que nos suceda.
En el caso remoto de que nos equivoquemos y enviemos un producto diferente al adquirido, lo puedes devolver, nosotros pagamos el envío de retorno y te enviaremos una nueva unidad una vez recibamos la unidad que se envió mal. O si lo prefieres, devolveremos la totalidad de tu dinero en el menor tiempo posible, una vez recibamos y revisemos el producto.
Si la empresa de logística llegase a confunde el paquete, por favor contáctanos y hablaremos con esa empresa para solucionar la confusión. Esto rara vez sucede. Y si es del caso, enviaremos una nueva unidad a tu domicilio en el menor tiempo posible.
Estamos para Ayudarte
Nuestra garantía es amplia y queremos que disfrutes tu compra sabiendo que tienes esta opción. Por esto, ante el menor problema, te invitamos a que te comuniques con nosotros. No importa si el producto ya te llegó o no, así como si la Garantía está vigente o no. Queremos acompañarte en tu experiencia de compra y que vivas lo que es un Servicio al Cliente Muy Superior.
